Как собирать обратную связь
В какой-то момент вы будете собирать обратную связь по другим проектам.
Всегда просите слушателя пересказать своими словами то, как вас поняли.
Примеры правильных/открытых вопросов:
- Расскажи своими словами, какую задачу надо было решить?
- Перескажи пожалуйста, что именно на твой взгляд я сделал в этом проекте?
- Вспомни пожалуйста, к каким результатам привела работа?
Плохие вопросы (закрытые):
- Ну как, норм?
- Тебе понравилось?
- Всё ли тебе понятно?
Рот на замок! — запретите себе подсказывать, поправлять, дополнять и намекать.
Ваша задача — узнать, как именно вас поняли, чтобы потом найти способ объяснить более точно (если коммуникация с вашей стороны нуждается в улучшении).
Отделяйте мнения от фактов (пример — когда говорят что «я бы купил если бы цена была в два раза ниже», но за половину цены тоже не покупают — в первом случае снова мнение, во втором — факт).
Детально записывайте все слова/формулировки обратной связи
Обычно вы берете обратную связь на презентацию сразу после презентации. После рассказа ты скорее всего будешь в немного взволнованном состоянии, и мысли будут еще около самой презентации, и слушать обратную связь может быть сложно. Поэтому крайне важно записывать все детали — желательно дословно! — либо в блокнот, либо, если предусмотрено форматом, на аудио.
Если перечитать обратную связь через день-два, окажется, что в первый день у тебя было одно понимание рассказа слушателя, теперь — совсем другое. Это нормально: в другом состоянии голова думает иначе, и понимание приходит более правильное, поэтому так важно зафиксировать обратную связь и проанализировать ее позже.
Всегда используйте правила обратной связи, и постепенно навык будет совершенствоваться. Он поможет вам в развитии любой карьеры.
Почему важно принимать обратную связь как есть:
- Вы узнаете, что и как видят люди в вашей презентации
- Если люди что-то не поняли или обратили внимание не на то, что вы хотели показать — это вам сигнал!
- Это тест того, как вас понимают другие — до того, как вас будут понимать на реальном собеседовании
- Желательно чтобы презентацию послушали три-четыре неподготовленных человека со стороны, чтобы исключить ошибку или увидеть повторяющийся паттерн (точно не стоит делать обобщающие выводы на одном примере).
Нельзя давать обратную связь на обратную связь!
Это главное правило обратной связи — выслушать/прочитать и НЕ спорить!
Иногда обратная связь будет очень злить, будет появляться желание поспорить и что-то доказать. Это значит что вы пока что не готовы развиваться и полноценно работать с ОС. Постарайтесь как можно быстрее настроиться на то, чтобы принять ОС как есть и осознать её.
Итак:
- Поблагодарить!
- Принять как есть!
- Отложить и прочитать на следующий день без эмоций
- В реальности, если вы получаете обратную связь, она обычно идёт в обезличенном виде (вы не знаете кто именно это сказал/написал).
- Постарайтесь взять максимум от тех формулировок, которые получили (без дополнительных вопросов, хотя очень хочется).
- В реальной реальности, после собеседования — в случае отказа — вам не скажут реальной причины.