Как работать с обратной связью (ОС)

Если вы научитесь ДАВАТЬ обратную связь, вы ускорите собственное обучение в разы.

Многим кажется что это просто, но если делать всё по правилам, то это очень сложная задача.


Пожалуйста, внимательно прочитайте.

На этой странице — общие важные правила, на остальных — конкретно по процессу в нашем тренировочном процессе.


Отделите факты от мнений

  • Если есть желание дать оценку (оценочное суждения), то это явный признак мнения а не факта.
  • Если хочется предложить другое решение — это тоже скорее всего оценочное суждение, мнение.

Мнения и оценки оставьте при себе, когда даете ОС на чужую презентацию. Оперируйте фактами.


Факт: вот что автор рассказал про своё участие (далее — перечисление всего что автор рассказал)

Мнение: мог бы и побольше сделать!


Факт: показано как макет выполняет задачу (проводит пользователя по флоу)

Мнение: не очень хорошо подобраны цвета, можно было бы иначе решить (— партнер генерирует идеи внутри ос, про завершенный проект — об этих идеях никто не просил)


Факт: внимание к мелочам проявляется в том что для всех экранов проработаны нулевые сценарии (пустое состояние, финал сценария, ошибки и т.п.) (— конкретно указано в чем проявляется «внимание к мелочам» с точки зрения слушающего)

Мнение: кажется проявляется внимание к мелочам (без того в чем это выражено).


Как обозначить проблемные места в (чужой) презентации?

Вы будете формулировать ОС письменно, поэтому всё перечисленное ниже справедливо по большей части для ситуаций уже после того как вы послушаете презентацию:

  • Указать, в каком месте презентации и какой у вас возник вопрос (если ответ не последовал в логике презентации)
  • Рассказать, какой информации в презентации не хватило для более чёткого понимания конкретной темы (XFN, формулировка задачи, пояснение результата и т.п.)
  • Если нет ничего такого — перескажите своими словами то, что у вас вызывало вопросы. («Я понял/а этот момент так- и вот так»). Ваше изложение даст презентующему понимание — на что обратить внимание и как это расходится с ожиданиями (о которых вы конечно не должны знать или догадываться).

Почему важно принимать ОС как есть:

  • Вы узнаете, что и как видят люди в вашей презентации
  • Если люди что-то не поняли или обратили внимание не на то, что вы хотели показать — это вам сигнал!
  • Это тест того, как вас понимают другие — до того, как вас будут понимать на реальном собеседовании
  • Желательно чтобы презентацию послушали три-четыре неподготовленных человека со стороны, чтобы исключить ошибку или увидеть повторяющийся паттерн (точно не стоит делать обобщающие выводы на одном примере).

Нельзя давать ОС на ОС!

Это главное правиль обратной связи — прочитать и НЕ спорить!

Иногда ОС будет очень злить, будет появляться желание поспорить и что-то доказать. Это значит что вы пока что не готовы развиваться и полноценно работать с ОС. Постарайтесь как можно быстрее настроиться на то, чтобы принять ОС как есть и осознать её.

Итак:

  • Поблагодарить!
  • Принять как есть!
  • Отложить и прочитать на следующий день без эмоций
  • В реальности, если вы получаете обратную связь, она обычно идёт в обезличенном виде (вы не знаете кто именно это сказал/написал).
  • Постарайтесь взять максимум от тех формулировок, которые получили (без дополнительных вопросов, хотя очень хочется).
  • В реальной реальности, после собеседования — в случае отказа — вам не скажут реальной причины.
Фиксируйте обратную связь