Перезапуск сайта происходил в несколько этапов.
С января по март мы перезапускали рекламные кампании и я плотно наблюдал работу команды администраторов и замерял всё что мог.
К концу апреля я сформировал бэклог, задачи распределились в несколько групп:
- Клиенты (тут сразу acquisition + retention)
- Партнеры (acquisition)
- Аналитика
- Платежи (acquisition + operations)
- Онлайн-реклама (acquisition)
Все задачи так или иначе затрагивали работу сайта, и все остальные работы выполнялись итерациями. Я стараюсь делать самые приоритетные задачи — из тех, которые дадут максимальный эффект, смотреть что и как работает в реальности — и дальше мы либо меняем процессы в клинике, либо я ищу другие решения задачи.
Конечно, не все решения дали максимальный эффект. И задним числом при собранных данных можно лучше прогнозировать. Но в начале не было ничего :)
Апрель-май 2024. Работаю один, запускаю первые изменения в процессах
- Сначала простая форма чтобы собирать лиды, чтобы реклама работала 24/7 и чтобы собирать статистику — откуда кто и как переходит.
- Затем несколько экспериментов с посадочными.
- Много-много информации от команды админов — даже с простой формой мы стали получать много данных для работы и переделки процессов.
- Из этого опыта и обратной связи админов стало лучше понятно как люди/пациенты действуют и что нужно поставить в приоритеты, стало ясно что есть смысл сделать первый подход к дизайну
Июнь-август 2024. Проектирую страницы + подключаю агентство для оформления UI
- Скорректировал бэклог продуктовых задач. Некоторые части вышли на первые места. В это время я начал делать прототипы онлайн-бронирования и онбординга, мы с операционным директором разобрали все документы, простроили все действия, которые нужно сделать для начала работы с пациентом, и стали перебирать это в интерфейсах и процессах.
- Подключил агентство. Полтора месяца искали подход к оформлению интерфейса, собрали концепцию. Какое-то время провел в Фигме, чтобы нащупать стиль новых страниц, и создавая посадочные для диагностических сервисов — надо было понять, как концепция ляжет на продакшен.
- Довольно сложно рождалась задача на создание профиля и бронирование. Надо было сбалансировать безопасность, удобство, несколько легальных тем, существенные условия, corner cases — которые хотя и редкие, но должны быть учтены, например — управление профилем ребенка, управление профилем опекаемого человека и тому подобное. Собрать условия, зафиксировать их, продумать структуру данных и кейсы, всё это заняло время. Ну ладно, ребенок это не совсем уж corner case :)
- Сделали в агентством интерфейс формы бронирования. Первый подход. На этапе разработки (ближе к октябрю) много пришлось пересмотреть, но опираться на дизайн в разработке всё же удобнее чем сразу писать в коде.
Сентябрь-декабрь 2024
- Собрал страницы про диагностику, запустил эксперименты
- Нашел талантливого инженера из Меты. Получил большое удовольствие от совместной работы. Многому научился! Я уже наверное могу сказать что я — профессиональный разработчик, потому что больше пяти лет уже так или иначе пишу код почти каждый день, но тут получил невероятно крутой опыт сотрудничества и работы с напарником и прокачал навык работы с гитхабом. Всё же с сильным напарником работать еще интереснее, особенно когда он может подсказать, научить, объяснить. Мне вообще чаще скорее везет на сильных инженеров, чем нет :)
- Договорились по структуре базы данных, всё нормализовали, придумали как делать авторизацию — а это хитрейший момент когда разные типы пользователей могут иметь разный уровень доступа к разным типам данных разных типов пользователей :)))
- Собрали новую версию формы бронирования — тут уже более продвинутую версию, с управлением ценами и зачатками профиля.
- Эксперимент c новыми страницами привел к понижению цены за клик, мы стали получать больше трафика и заявок.
- К этому моменту я переделал тексты о медицинских услугах и консультациях, запустил страницы с новыми описаниями, запустил на них новые рекламные кампании. Про то как я переписывал медицинские тексты можно сделать отдельный рассказ.
2025
К концу января закончились эксперименты с новыми посадочными.
Круто то, что эксперименты с новыми посадочными дали:
- Больше стат значимых конверсий
- Улучшенный UX, и далее — улучшение Quality score по версии Гугла, что в свою очередь дало
- Понижение цены на клик на 25-30%% (для разных страниц и ключей разные, но изменение было очень заметное).
В феврале перенес релевантные материалы со старого сайта, воссоздал структуру старых страниц, настроил переадресации и переключил старый сайт на новый. Перенос сайта это целое отдельное приключение. Домены, статистика, потоки данных, сертификаты, сохранение старых урлов чтоб не потерять зачатки поисковой оптимизации, синхронизация работы старого подрядчика с айти-поддержкой, которая на аутсорсе, целая вереница приключений одной этой задачи тоже могла бы быть достойна отдельного рассказа, но это довольно скучно.
И тут была идея дать ссылку на сайт. Но я ж понимаю что он изменится к моменту когда я буду публиковать это. Ну, если всё хорошо пойдет и он будет дальше развиваться, то он должен измениться. Поэтому не буду давать ссылку, а в следующей части покажу на скриншотах, потому что там будет рассказ про дизайн.